Política de Reembolso

PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para trocas ou devoluções de produtos adquiridos na brutacte, siga as instruções abaixo:

Solicitação Inicial:
Antes de enviar qualquer produto, é necessário abrir uma solicitação de troca ou devolução em nosso site oficial: http://brutacte.com. Após o envio da solicitação, nossa equipe analisará o caso e entrará em contato pelo WhatsApp em até 24 horas para orientar sobre os próximos passos.

PROCESSO DE REEMBOLSO

Para solicitar o reembolso, siga estas etapas:

Recebimento do Produto:
O reembolso poderá ser solicitado somente após o cliente receber o produto.

Solicitação de Reembolso:
Abra uma solicitação de devolução ou troca em nosso site para formalizar o pedido.

Análise e Aprovação:
Nossa equipe verificará sua solicitação e, após aprovação, o produto deverá ser enviado à nossa equipe logística.

Verificação do Produto:
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar se está nas condições exigidas para o reembolso.

Contato para Reembolso:
Uma vez aprovado, o cliente será informado pelo WhatsApp sobre os próximos passos do reembolso.

Prazo de Devolução:
O cliente tem até 8 dias úteis para enviar o produto. O custo do frete é coberto pela brutacte.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra sem custos adicionais.

Condições para exercício do direito de arrependimento:

  • O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas, e em sua embalagem original.

  • Manuais, acessórios e outros itens devem ser devolvidos juntamente com o produto.

  • O cliente deve informar sua intenção de devolução à nossa equipe antes de enviar o produto.

Atenção: Produtos encaminhados fora dessas condições serão devolvidos ao remetente.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

  • Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes.

  • PIX: Reembolso em até 7 dias úteis.

GARANTIA PARA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Produtos com falhas naturais de fabricação possuem garantia de 7 dias.

Procedimento:

  • Relate o defeito e envie evidências (fotos e descrição) para nossa equipe.

  • Após avaliação, será enviado um código reverso para devolução do produto.

  • Caso o laudo seja favorável, o cliente pode optar pela troca ou reembolso total.

Laudo de Reprovação:
Produtos com indícios de uso inadequado, danos acidentais, ou desgaste natural não serão aceitos para reembolso ou troca.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Brindes:

  • Compras de 2 peças ou mais recebem um brinde.

  • Brindes não são elegíveis para troca.

Cancelamento de Pedidos:

  • Pedidos com inconsistências ou endereços incorretos podem ser cancelados automaticamente.

Para dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp ou visite nosso site http://brutacte.com